药店诊所 SAAS 私域运营系统 —— 系统概述与架构
版本: V3.0 | 日期: 2026-05-05 | 项目代号: XDD-SAAS
代码库: ylrz_saas_his_scrm（原 fs-* 系列迁移重构为 ylrz-*）
一、项目背景与定位
本项目是一个药店诊所 SAAS 私域运营系统，致力于帮助药店、诊所实现从引流到售后的一站式数字化运营闭环：
| 运营环节 |
实现手段 |
核心能力 |
| 引流 |
九合一设备线下检测、促销活动、企微添加 |
线下+线上双通道获客 |
| 留存 |
SCRM 客户管理、客户分层、标签画像 |
客户数字资产沉淀 |
| 触达 |
企微消息、短信、电话、AI 自动聊天 |
多渠道精准触达 |
| 激活 |
优惠活动、直播、健康课程讲座、积分体系 |
提升用户活跃度 |
| 转化 |
直播小黄车、课程小黄车、商城下单、到店自提 |
多场景交易转化 |
| 售后 |
用药提醒、健康关怀、IM 在线咨询 |
长期客户关怀 |
| 慢病管理 |
九合一设备检测、随访计划、健康报告 |
慢性病长期管理 |
二、系统端分类
| 端 |
角色 |
载体 |
说明 |
| 后台管理端 |
平台超级管理员 |
PC |
全局管理、资源配置、财务结算 |
| 代理端 |
代理商 |
PC/APP |
渠道拓展、下属租户管理 |
| 租户管理端 |
租户(药店/诊所)管理员 |
PC/APP |
租户级业务运营管理 |
| 租户门店端 |
门店店长/店员 |
PC/APP |
门店日常运营、客户接待 |
| 租户医生端 |
医生 |
PC/APP |
在线问诊、直播授课 |
| 租户药师端 |
药师 |
PC/APP |
用药咨询、处方审核 |
| 商城小程序 |
C端用户/患者 |
微信小程序 |
线上购物、健康管理、咨询 |
三、系统架构图
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 药店诊所 SAAS 私域运营系统 |
+-----------------------------------------------------------------------------+
| |
| +----------+ +----------+ +-----------------------------------+ |
| | 后台管理端 | --> | 代理端 | --> | 租户管理端 (PC/APP) | |
| |(SuperAdmin)| | (Agent) | | | |
| | | | | | +---------+ +---------+ +------+ | |
| |-资源库管理| |-租户管理 | | |分销模式 | |进货模式 | |SCRM | | |
| |-商品库管理| |-分成查询 | | |资源选用 | |选品进货 | |活动 | | |
| |-分账结算 | |-提现管理 | | |分成查询 | |商品管理 | |门店 | | |
| |-支付配置 | |-数据统计 | | |提现管理 | |订单管理 | |医生 | | |
| |-供应商管理| | | | |AI知识库 | |结算管理 | |小程序| | |
| |-设备管理 | | | | +---------+ +---------+ +------+ | |
| |-代理管理 | | | | | |
| |-套餐管理 | | | | | |
| +-----+-----+ +----+----+ +-----------------+------------------+ |
| | | | |
| +----------------+----------------------------+ |
| | |
| v |
| +-----------------------+ |
| | 小程序层 | |
| | (双轨制) | |
| +-----------+----------+ |
| | |
| +-------------------+--------------------+ |
| v v |
| +-------------------+ +-------------------+ |
| | 统一小程序 | | 租户独立小程序 | |
| | (平台提供) | | (租户自有) | |
| | -直播小黄车 | | -自有商品 | |
| | -课程小黄车 | | -进货商品 | |
| | -平台商品 | | -IM 咨询 | |
| | -平台收款 | | -健康管理 | |
| | -一键代发 | | -租户收款 | |
| +-------------------+ +-------------------+ |
| |
| +---------------------------------------------------------------------+ |
| | 基础设施层 | |
| | Nginx | SpringBoot | MySQL 8.0 | Redis | RabbitMQ | OSS/COS | |
| +---------------------------------------------------------------------+ |
+-----------------------------------------------------------------------------+
四、技术栈选型
| 层级 |
技术选型 |
版本 |
| 前端框架(管理端) |
Vue.js + Element UI |
Vue 2.6.x / Element 2.15.x |
| 小程序框架 |
微信原生小程序 |
最新版 |
| 后端框架 |
Spring Boot |
2.7.x |
| 数据库 |
MySQL |
8.0+ |
| 缓存 |
Redis |
6.0+ |
| 消息队列 |
RabbitMQ |
3.9+ |
| 对象存储 |
阿里云 OSS / 腾讯云 COS |
- |
| 支付通道 |
微信支付 + 支付宝 |
- |
| 实时通讯 |
WebSocket / 腾讯云 IM |
- |
| AI 引擎 |
大模型 API（外部插件集成） |
- |
五、两种商业模式对比
| 对比维度 |
分销模式（平台收款） |
进货模式（租户收款） |
| 所属小程序 |
总后台统一提供的小程序 |
租户自己的独立小程序 |
| 商品来源 |
总后台商品库 |
租户自有 + 从平台选品进货 |
| 收款方 |
平台收款 |
租户收款 |
| 资金流向 |
用户 -> 平台 -> 分账给代理+租户 |
用户 -> 租户 -> 结算平台进货费 -> 分给代理 |
| 商品定价 |
平台定价，租户可自定义加价 |
租户自行定价 |
| 发货方式 |
一键代发（平台通知供应商） |
租户自行发货 |
| 售后处理 |
平台统一售后规则 |
租户自行设定 |
| 结算方式 |
超售后保障期后自动分账 |
租户向平台支付进货成本 |
分销模式流程
供应商 --> 总后台商品库 --> 授权给租户 --> 租户选用 --> 统一小程序展示
--> 用户下单 --> 平台收款 --> 供应商一键代发 --> 7天售后保障期
--> 自动分账: 平台(10%) + 代理(5%) + 租户(85%) --> 提现
进货模式流程
总后台商品库 --> 租户选品进货(按进货价) --> 租户自有小程序上架(自定义售价)
--> 用户下单 --> 租户收款 --> 租户发货 --> 租户向平台结算进货费
--> 平台分给代理
三种资金流模型
| 模型 |
收款方 |
说明 |
| 分销 |
平台收款 |
平台收全款 -> 分给代理+租户 |
| 进货 |
租户收款 |
租户收全款 -> 结进货费给平台 -> 平台分给代理 |
| SaaS计费 |
平台收款 |
租户按用量后付费/预付费给平台 |
