callcenter-private-master

easycallcenter365

基于FreeSWITCH和大模型的智能电话客服系统。

功能列表

• 支持对接大模型/ coze 智能体 / Dify /MaxKB
• 支持AI客服说话时被打断/打断关键词设置
• 提供网页管理系统，支持在线配置
• 实时流式语音合成/FunAsr开源语音识别/阿里云语音识别
• 支持豆包声音复刻和语音合成 [New]
• 支持IVR外呼 [New]
• 支持AI通话无缝转接人工坐席
• 支持电话工具条/支持acd话务排队
• 支持多个AI呼入客服/独立配置呼入号码及大模型底座
• 支持创建AI语音外呼任务
• 压力测试: 商业版支持200外呼或呼入并发
• 支持多方通话/电话会议

更新日期: 2026/01/03

修复了已发现的bug，本次更新重点是：支持豆包声音复刻。

已经下载老版本测试体验的用户，需要立即更新到最新版本，老版本已过期且无法使用。

商业咨询

本项目当前仅对商业用户提供技术支持服务，这不是一个免费软件， 商业使用需付费获得授权。

系统功能演示视频

系统使用及配置演示视频

此外我们还编写了 图文手册 供参考。

常见问题手册 提供了对常见问题的排查的指导。

一键安装包

一键安装体验包的地址在百度网盘。 链接: https://pan.baidu.com/s/1ZnQ64KIJWn1p-iJr-b9f4A 提取码: z2qn 一键安装包内置了FreeSWITCH-1.10.11、funasr-0.1.9、easycallcenter365.jar、easycallcenter365-gui.jar、mysql-8。 下载到本地后，按照目录中的"使用说明.txt" 导入VmWare虚拟机并启动，最后调整相关参数即可体验测试。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤，适合用户快速体验产品特性。

二进制安装包

我们提供了预编译的二进制文件。 下载地址: https://pan.baidu.com/s/1xFgMPCu0VKHKnG69QhyTlA 提取码: etv5 部署文档参考目录下的文件 "部署文档.txt"。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤。

系统截图

呼入电话的处理流程

• 客户来电时，电话一般进入 public context 的拨号计划，然后在拨号计划中调用 curl 指令， curl 请求 easycallcenter365 的一个 api 接口，把通话uuid、主叫被叫等信息发送过去。通话被 easycallcenter365 接管。

• easycallcenter365 启动录音/录像。easycallcenter365 尝试和机器人大脑(deepseek/Coze智能体/MaxKB) 建立连接 。

• 机器人大脑 以流式http响应的返回开场白，easycallcenter365 一边接收文本，一边调用 speak 指令发送文本进行语音合成。

• FreeSWITCH 的 mod_aliyun_tts 收到语音合成指令后，提取参数中的文本，然后连接语音合成服务器，发送语音合成请求。

• 由于整个过程中，文本是不断产生的，mod_aliyun_tts 一边发送语音合成文本，一边接收合成后的语音流数据，同时进行解码语音并播放。

• 播放完毕后，FreeSWITCH 启动语音识别的检测。通过 mod_funasr 或者 unimrcp 模块实现语音流的发送及语音识别结果文本的接收。

• 通过 event socket 消息，FreeSWITCH 把收到的语音识别结果文本，发送给 easycallcenter365。

• easycallcenter365 把语音识别结果文本，附带前面交互的消息，一起打包，发送给 机器人大脑 。

• 接下来继续循环，直到电话通话结束。

运行环境

该项目目前仅在 debian-12 环境下编译测试通过。其他操作系统环境尚未测试。

设置Debian12的中文支持

• 解决乱码问题

vim ~/.profile 追加配置：

LANG=zh_CN.UTF-8
LANGUAGE=zh_CN.UTF-8    
```	

如果不设置，可能会导致语音合成异常。让配置立即生效：

```bash
source ~/.profile
```	

* 后台菜单乱码问题

  请使用`navicat`或者`SQLYog`管理工具创建数据库，并指定数据库的编码为utf8mb4，最后使用工具导入数据库脚本。
  注意：如果使用source命令，需要特别注意，请参考下面的命令。
  
```sql
CREATE DATABASE `easycallcenter365` 
  CHARACTER SET utf8mb4 
  COLLATE utf8mb4_general_ci;  
  
SET NAMES utf8mb4;

USE easycallcenter365;

SOURCE /home/easycallcenter365.sql;

详细部署及配置

参考文件 Deploy.txt。

目前支持哪些语音识别方式?

目前支持 websocket、mrcp 语音识别方式。目前 mod_funasr 支持 websocket 方式对接funasr语音识别。 mrcp 语音识别方式，支持阿里云语音识别。
注意：目前mrcp语音识别方式，无法实现对机器人语音的打断功能。

如何设置转内置人工坐席

在AI通话中，如果用户明确表达了转人工的诉求，系统会自动转人工坐席。

转人工坐席的流程是，先自动排队，然后转接给空闲坐席处理，坐席需要通过电话工具条登录。

坐席接听测试方法：请用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件， 修改 scriptServer 的地址为 easycallcenter365 所在服务器的IP地址，保存后重新使用浏览器打开 phone-bar.html 文件。 点击 "签入" 按钮，登录上线。 如果无法登录，请检查 easycallcenter365.jar 是否启动。 然后点击 "置闲" 按钮，同时注册软电话分机 1018 ， 最后等待电话接入。

如何设置电话工具条的分机号及工号

用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件。

找到

var scriptServer = "192.168.14.218";        
var  extnum = '1018'; //分机号     
var opnum = '8001'; //工号        
var skillLevel = 9; //技能等级      
var groupId = 1; // 业务组id  

按照提示修改即可。

传统电话接入后的网络结构图

呼叫中心接入后的网络结构图